Rapporto con il cliente

Proprio in questi giorni leggevo che l’Italia è quasi il fanalino di coda nei paesi dell’UE per la vendita online, e che ci sono segnali incoraggianti in prospettiva.

Certo, non c’è il contatto diretto tra venditore e acquirente, non un contatto umano.

Noi della vecchia generazione eravamo abituati a guardarci negli occhi, a trattare, e perché no, a stringere un rapporto di amicizia con il venditore o con i clienti. Con la vendita online è tutto diverso.

Però noi cerchiamo ugualmente di instaurare un rapporto cordiale e in alcuni casi anche di amicizia. Per esempio interessandoci che la merce sia consegnata celermente.

Forniamo il numero della spedizione. Consigliamo, dove è possibile, di andare a ritirare direttamente dalla filiale. Forniamo l’indirizzo della filiale ecc. Inoltre scriviamo tramite email, o WhatsApp o telefoniamo se le lumache sono piaciute.

Alcuni non sanno prepararle…o non sanno pulirle. Allora chiamano, e noi siamo ben contenti di fornire assistenza.

Poi nel vedere che ci mandano le foto dei piatti da loro preparati su WhatsApp, che ci ringraziano, che ci dicono che sono piaciute, ci dà una grande soddisfazione.

Con alcuni ci sentiamo spesso attraverso i vari social. È vero che i vari e-commerce possono apparire forse fredde o impersonali, ma noi di Lumaca Bio vogliamo dare, per quanto è possibile, un tocco umano…e per questo ci saremo sempre per voi.